Key Points
- New Normal หมายถึงแนวปฏิบัติที่คนเริ่มคุ้นเคยหลังเกิดการเปลี่ยนแปลงใหญ่
- มาตรการช่วงโควิด-19 ไม่ใช่ข้อกำหนดถาวรที่ใช้เหมือนกันทุกพื้นที่
- การทำงาน เรียน และใช้บริการออนไลน์เป็นตัวอย่างของการปรับตัว แต่ความเหมาะสมต่างกัน
- ควรตรวจข้อมูลล่าสุดและผลกระทบจริงก่อนเรียกสิ่งใดว่าเป็นความปกติใหม่
คำว่า New Normal หรือ “ความปกติใหม่” ถูกใช้บ่อยในช่วงโควิด-19 เพื่ออธิบายการเปลี่ยนวิธีทำงาน เรียน เดินทาง และรับบริการ แต่คำนี้ไม่ได้หมายความว่ากิจกรรมทุกอย่างที่เกิดในช่วงวิกฤตจะกลายเป็นกฎถาวร
ความปกติใหม่เป็นวิธีเรียกแนวปฏิบัติที่ผู้คนเริ่มคุ้นเคยหลังสภาพแวดล้อมเปลี่ยนไป บางอย่างอยู่ต่อเพราะสะดวกหรือมีประโยชน์ บางอย่างหมดความจำเป็นเมื่อสถานการณ์เปลี่ยน และผลที่แต่ละคนพบก็ไม่เท่ากัน
บทความนี้อธิบายความหมายของคำตาม คำอธิบายที่ Thai PBS รายงานจากราชบัณฑิตยสภา แล้วแยกตัวอย่างในช่วงโควิด-19 ออกจากแนวโน้มที่อาจอยู่ต่อ โดยตรวจบริบทสุขภาพจาก องค์การอนามัยโลก
New Normal หมายถึงอะไรในบริบทชีวิตประจำวัน
Thai PBS รายงานคำอธิบายของราชบัณฑิตยสภาว่า New Normal ใช้ในความหมาย “ความปกติใหม่” หรือ “ฐานวิถีชีวิตใหม่” คือรูปแบบการดำเนินชีวิตที่ต่างจากเดิมหลังเกิดการเปลี่ยนแปลงใหญ่ คำนี้จึงอธิบายการปรับตัว ไม่ได้ระบุวิธีปฏิบัติที่ถูกต้องเพียงแบบเดียว
ตัวอย่างอาจเป็นองค์กรที่ยอมให้ทำงานบางวันจากบ้าน ร้านค้าที่เพิ่มช่องทางสั่งซื้อออนไลน์ หรือโรงเรียนที่ใช้สื่อดิจิทัลเสริมการเรียนในห้อง สิ่งเหล่านี้มีอยู่ก่อนวิกฤตในบางแห่ง แต่ช่วงโควิด-19 ทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องทดลองใช้เร็วขึ้น
เมื่อสภาพแวดล้อมเปลี่ยนอีกครั้ง รูปแบบที่เคยใหม่อาจกลายเป็นเรื่องคุ้นเคย ถูกปรับปรุง หรือเลิกใช้ การใช้คำว่า New Normal จึงควรบอกด้วยว่ากำลังพูดถึงพื้นที่ อาชีพ และช่วงเวลาใด แทนการเหมาว่าทุกคนใช้ชีวิตแบบเดียวกัน
คำนี้เกี่ยวข้องกับโควิด-19 อย่างไร
ระหว่างการระบาด หลายพื้นที่ใช้มาตรการและเปลี่ยนบริการเพื่อลดความเสี่ยง เช่น จำกัดกิจกรรมบางประเภทหรือเพิ่มบริการจากระยะไกล นี่เป็นบริบทสำคัญที่ทำให้คำว่า New Normal แพร่หลายในไทย แต่รายละเอียดมาตรการขึ้นกับประกาศในเวลานั้น
WHO ประกาศเมื่อ 5 พฤษภาคม 2023 ว่าโควิด-19 ไม่เป็นเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุขระหว่างประเทศแล้ว พร้อมระบุว่ายังต้องจัดการโรคอย่างต่อเนื่อง การสิ้นสุดสถานะเหตุฉุกเฉินจึงไม่เท่ากับโรคหายไปหรือทุกพื้นที่มีความเสี่ยงเหมือนกัน
คำแนะนำด้านสุขภาพและข้อกำหนดของสถานที่เปลี่ยนตามสถานการณ์ ผู้ที่ต้องการตัดสินใจเรื่องการป้องกันโรคควรดูประกาศของหน่วยงานสาธารณสุขและสถานที่ที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน ไม่ใช้รายการมาตรการจากบทความปี 2020 เป็นกฎที่ยังมีผล
การทำงาน การเรียน และบริการเปลี่ยนอย่างไร
งานบางประเภททำผ่านระบบออนไลน์หรือสลับวันเข้าที่ทำงานได้ แต่หลายอาชีพต้องอยู่หน้างาน และการทำงานจากบ้านก็ต้องมีเครื่องมือ การสื่อสาร และขอบเขตเวลาที่ชัด ผู้สนใจรายละเอียดอาจอ่าน แนวทาง Work From Home ของ NaniTalk เพิ่มเติม
การเรียนผ่านวิดีโอ เอกสารออนไลน์ หรือระบบส่งงานช่วยให้เรียนจากระยะไกลได้ในบางกรณี แต่ผู้เรียนต้องเข้าถึงอุปกรณ์และอินเทอร์เน็ต และบางทักษะยังต้องฝึกภาคปฏิบัติหรือพบครูโดยตรง การใช้หลายช่องทางร่วมกันจึงขึ้นกับวิชาและผู้เรียน
บริการซื้อขาย นัดหมาย และชำระเงินออนไลน์ช่วยลดขั้นตอนสำหรับบางคน ขณะเดียวกัน ผู้ที่ไม่สะดวกใช้เทคโนโลยียังต้องการช่องทางอื่น องค์กรที่ปรับบริการควรคำนึงถึงความปลอดภัยข้อมูลและการเข้าถึงของผู้ใช้ ไม่วัดความสำเร็จเพียงจำนวนบริการที่ย้ายขึ้นออนไลน์
อะไรเป็นการเปลี่ยนถาวรและอะไรเป็นเพียงช่วงหนึ่ง
การเปลี่ยนที่อยู่ต่อมักตอบโจทย์จริง เช่น ลดเวลาเดินทาง เพิ่มทางเลือกบริการ หรือช่วยให้คนบางกลุ่มเข้าถึงสิ่งที่เคยยาก แต่ผลดีต้องชั่งกับต้นทุน การทำงานร่วมกัน สุขภาพ และความเท่าเทียมในการเข้าถึง
มาตรการที่ออกเพื่อตอบเหตุฉุกเฉินอาจถูกยกเลิกหรือปรับเมื่อข้อมูลใหม่มีมากขึ้น จึงไม่ควรนำวิธีปฏิบัติในปีหนึ่งมาบอกว่าเป็นมาตรฐานตลอดไป เช่นเดียวกับการคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจหรือพฤติกรรมทุกอย่างจะเปลี่ยนไปในทิศทางเดียว
หากต้องประเมินว่าแนวปฏิบัติใดควรอยู่ต่อ ให้ถามว่าแก้ปัญหาอะไร ใครได้รับประโยชน์หรือเสียประโยชน์ และมีหลักฐานการใช้งานจริงหรือไม่ คำว่า “ใหม่” เป็นจุดเริ่มให้ทบทวน ไม่ใช่เหตุผลเพียงพอสำหรับบังคับใช้
จะปรับตัวกับความปกติใหม่อย่างสมดุลได้อย่างไร
เริ่มจากเรื่องที่เกี่ยวกับชีวิตจริงของตน เช่น วิธีทำงานที่เหมาะกับหน้าที่ วิธีเรียนที่ช่วยให้เข้าใจ หรือช่องทางบริการที่เข้าถึงได้ ไม่จำเป็นต้องตามทุกกระแสเทคโนโลยี หากวิธีเดิมยังทำงานได้ดีและปลอดภัย
องค์กรควรเปิดทางเลือกสำหรับคนที่มีข้อจำกัดด้านอุปกรณ์ ทักษะดิจิทัล หรือการเดินทาง และรับฟังผลจากผู้ใช้ก่อนเปลี่ยนขั้นตอนถาวร ความยืดหยุ่นทำให้ปรับแนวปฏิบัติได้เมื่อข้อเท็จจริงหรือความต้องการเปลี่ยน
เมื่อมีคำแนะนำด้านสุขภาพหรือกฎของสถานที่เกี่ยวข้อง ให้ตรวจจากหน่วยงานผู้รับผิดชอบและวันที่ประกาศล่าสุด ส่วนแนวโน้มด้านงาน การเรียน และบริการควรดูผลที่เกิดขึ้นจริงในบริบทของตน มากกว่ายึดภาพจำจากช่วงวิกฤต
ความปกติใหม่ที่มีประโยชน์คือวิธีที่ปรับตามหลักฐานและผู้คน ไม่ใช่รายการพฤติกรรมที่ทุกคนต้องทำเหมือนกัน
สรุป
New Normal หมายถึงรูปแบบชีวิตหรือแนวปฏิบัติที่เปลี่ยนไปหลังเหตุการณ์สำคัญ คำนี้เป็นที่รู้จักมากขึ้นในช่วงโควิด-19 แต่ไม่ใช่ชื่อของกฎชุดเดียวที่ใช้ได้ตลอดเวลา
การทำงานยืดหยุ่น การเรียนหลายช่องทาง และบริการออนไลน์เป็นตัวอย่างของการปรับตัว บางอย่างอยู่ต่อเพราะช่วยแก้ปัญหา บางอย่างเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ และการเข้าถึงของแต่ละคนไม่เท่ากัน
ก่อนนำแนวทางใดไปใช้ ให้ตรวจข้อมูลปัจจุบันและความเหมาะสมของพื้นที่ งาน และคนที่เกี่ยวข้อง วิธีคิดเช่นนี้ช่วยให้คำว่า “ความปกติใหม่” เป็นเครื่องมืออธิบายการเปลี่ยนแปลงมากกว่าคำตอบสำเร็จรูป
